马村新车提车发现故障怎么办

新车提车发现故障莫慌张，按流程妥善应对

在满心欢喜去提期待已久的新车时，却发现车辆存在故障，这无疑是一件让人扫兴且担忧的事，不过别慌，遇到这种情况有相应的解决办法。

当您在提车现场发现故障，首先要做的是保持冷静，避免情绪化地与工作人员产生激烈冲突，因为这不利于问题的解决，立即向 4S 店或经销商的工作人员反馈您发现的问题，清晰地描述故障的具体表现，例如车辆启动后仪表盘上某个故障灯亮起，或者行驶过程中出现异常的抖动、异响等，越详细准确的描述越有助于他们快速定位问题，拍照或录像记录故障现象以及车辆的相关情况，包括车辆的车架号、里程数等信息，这些证据可能在后续处理问题时起到关键作用。

在与 4S 店沟通的过程中，了解故障的性质和可能的原因，如果是一些小故障，比如轻微的内饰装配问题或者软件系统的小漏洞，要求他们在合理的时间内免费修复，对于较为严重的故障，如发动机故障、制动系统故障等，依据相关法律法规，您可以要求更换新车或者退车，我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者购买到的商品存在质量问题，在一定条件下有权要求退换货。

若 4S 店或经销商对您的诉求推诿扯皮，未能给出满意的解决方案，您可以考虑向厂家投诉，通过拨打厂家的客服热线，向他们反映您在提车时遇到的故障以及与 4S 店沟通不畅的情况，厂家一般会对此类投诉较为重视，并会介入调查和协调解决问题，督促 4S 店履行应尽的义务。

您还可以借助消费者协会或者相关的行业监管部门来维护自己的权益，准备好之前收集的证据资料，向消协或者监管部门进行投诉举报，他们会依据法律法规对 4S 店或经销商的经营行为进行监督和管理，促使其依法依规为您解决问题，保障您作为消费者的合法权益不受侵害。

新车提车发现故障虽然令人烦恼，但只要您按照合理的流程，冷静且坚定地维护自己的权益，通过与 4S 店、厂家以及相关监管部门的沟通协调，大概率能够使问题得到妥善的解决，让您最终能够安心地驾驶爱车踏上美好的出行之旅，避免因新车故障而陷入不必要的困扰与纠纷之中。

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